我們在工作中經常會碰到下屬犯錯、員工違反制度、同事間矛盾等等情況。那麼我們該如何去處理呢？我們有什麼好方法，既處罰了員工，又教育了員工，還要體現出公司的人性化管理呢？恐怕不是一朝一夕就可以的。它需要長期的管理實踐中去總結，還得建立在一定的素養、才能、知識、經驗基礎上的有創造性的管理技巧。
這又是怎樣處置方法呢？或許從下面的事例就會找到答案。
前些天，人力資源部經理李雲的辦公室，座機突然響起，只聽對方接:“趙經理，我發現公司兩名員工，在上班期間到外面小賣部打檯球，你看如何處理？”還沒等李雲回話，電話的另一頭猛的結束通話了。
“看來這事情較嚴重，應該立即處理，還得處理的好。如果處理不好，公司制度就當擺設，這種不良風氣還會滋生蔓延，必須遏制住。”李雲嘀咕著。
時間一分一秒地過去，突如其來的事情，還是比較棘手。有十餘年行政人事工作經驗的李雲，此刻有點犯難。可是對於思維敏捷，應變能力強的李雲來說還是可以應對的，他終於想出了一套行之有效的解決方案。
“這事不能叫別人去處理，如果委託的那個人，處理方法不當，反而會把事情搞砸，甚至會發生爭執，這樣的結果肯定不是公司想要的。我們要的是把事情處理的恰到好處，一定要親自行動。”李雲心底裡想。
李雲走出辦公室，前往打檯球的小賣部。他一聲不吭地從那倆員工身邊走過，若無其事的樣子。他沒說一句話，因為只需要讓他倆知道李雲來過就可以了，或許一個眼神，或許一個動作，就足矣了。假如，這時李雲質問道：“你們倆怎麼上班期間出去打檯球？”大家很可能會猜到，給李雲回覆的答案是：“你管的著嗎？”因為員工離開了公司在外面，他們的心態就會發生變化，不受企業限制，自然膽子也會大點。所以，憑藉豐富的經驗為了避免雙方爭吵起來，乃至陷入尷尬的局面。此時的李雲，只做了一個動作，輕敲了一下臺球桌，然後就轉身返回公司辦公室了。 這招絕，無聲勝有聲，聰明的人都知道該怎麼做了。
果然不出所料，沒過一會兒，剛才打檯球的兩人蔡華、陳國就自覺地來到人事部李經理辦公室。
李雲故意問：“你倆來辦公室，有什麼事情？”
他倆低著頭，低聲地說“剛才我倆跑出去打檯球了，因為上班太累了，還有……”
李雲嚴肅起來：“你們知道公司的制度嗎？公司制度上明文規定，上班期間私自外出，做與工作無關的事情，要記大過處分，還有最多扣罰500元，你們的.膽子可真大。記得我們公司老總特別交代對這類事要嚴懲。你們說怎麼辦吧？”（李雲說明違反制度的後果，還擺出老總。讓員工知道事情的嚴重性。要造勢把事情誇大化。）
他倆再也不敢多說一句，只是輕輕地回答:“領導，我們知道錯了，希望能給次機會，下次不敢了。”
這時，李雲看到王總經理辦公室的門開著，靈機一動，他突然起身，走向總經理辦公室。
他倆只好在辦公室等待……
李雲敲響了王總辦公室的門。
李雲：“王總，您好。有個件事要彙報下。”
王總：“你說。”
李雲：“今天有兩名員工，在上班期間到外面打檯球。我知道發生這種事情，我有不可推卸的責任，在員工思想教育、門衛制度管理上沒有把控好。”(李雲主動反應事情，還承認自己有責任。值得表揚。)
王總：“小李，你這些年在公司裡的工作表現，大家有知道的，也付出很多努力，最主要還想辦法解決，不必太自責。那你說針對打檯球這事，如何處理比較好？”（王總，先肯定李經理的工作業績，後提問要求解決的方法。）
李雲：“據我瞭解，這倆位是90後，大學剛畢業，來公司也只有3個來月，還是新人，社會閱歷不夠，是比較有個性。還從生產部了到知這倆人，平時工作表現還是積極的。針對上班期間外出打檯球，那麼按照公司制度規定：要記大過處分，最多可扣罰500元，還要通報批評。不過我想，如果我們按慣例處理，恐怕他倆會覺得很沒面子，抬不起頭做人。他倆很可能會一同提出離職，這樣人力成本太大，不值得。甚至也可能會出現一些流言蜚語說公司處罰太嚴格，沒有人性化，不給新員工機會等。這樣一來，我們豈不是賠了夫人又折兵。所以為了全域性考慮，我建議，還是要給他倆一次機會。要從輕處理，以教育為主，記大過就不用了，罰點款還是必要的，公司制度不能沒有，也能起到警告和提醒其他員工作用。如果他們下次再犯，那肯定要加倍處罰。今日這事，還要王總幫個忙，給他倆做個人情，等會叫他倆到您辦公室。這樣，你給他們改正的機會，他們肯定會感謝公司，也會更加珍惜和用心上班。”
王總哈哈大笑：“小李，這辦法不錯。”
李雲走出王總辦公室，對他倆說：“我本以為老總會不知道這件事，誰知他早就知道了。還有王總叫你倆去一下他的辦公室。”話剛落，他倆更加緊張了，只見雙手微微顫抖，說話也結巴了。（李雲不是睜眼說瞎話？不就是你說的，呵呵。）
他倆敲響了王總辦公室的門，走了進去。
王總：“今天，為什麼叫你倆來這裡？”
蔡華：“王總，我們今天上班期間到外面打檯球，被李經理髮現了。”
王總：“那，你們知道公司的規章制度嗎？”
陳國：“我們知道，入職接受培訓了，剛才李經理也說了，要記大過處分，還得扣罰500元。”
王總：“你們明知道公司對這類事處罰嚴厲，怎麼還知法犯法？”
他倆聲音顫抖，不敢抬頭：“王總，我們知道錯了，請給一次機會吧……”
其實，王總早就知道事情的來龍去脈，看著他倆的表情，也明白有悔過之心：“你們也知道，不管是誰，公司制度面前一視同仁。剛才也聽李經理也說了，你們平時工作表現還不錯，又是新人。公司可以給機會，不記大過處分。但是，這事屬於嚴重違反公司制度，如果下次再犯，必定加倍處罰。結果公司協商好，人事部會公佈的。”（王總，在員工面前說李經理好話，就是讓員工記得李經理是好領導，關心下屬。）
他倆懸著的心，突然放了下來，在走出王總辦公室前，連忙道謝：“謝謝王總的關心，我們一定會好好幹，加倍努力，不辜負公司的期望。”（公司罰了他們，還得說聲好，高招。）
他倆來到李經理的辦公室，蔡華很感動：“謝謝，李經理……”
“怎麼啦？”李雲問。
蔡華激動地說：“李經理在王總面前為我們說好了那多好話。不然，這次麻煩大了。”
陳華也跟著說：“原本還要記大過處罰，現在不用。你說不感謝您，還感謝誰啊。您放心，我們一定會牢記心裡的，好好工作。”
李雲：“其實，這些是我應該做的事，只要你們實話實說，認錯態度好，依然是好員工。我平時巡查時關注過你們，工作很積極。你們以後不再犯錯，就行了。”（李雲給予他們鼓勵和肯定，重拾相信。）
最終在宣傳欄裡貼了一張通報內容大致“蔡華、陳國二人，因*月*日在上班期間到外面打檯球，嚴重違反公司制度，考慮其平日工作表現積極，認錯態度誠懇。經公司研究決定，根據公司員工手冊第*條規定處罰200元。”這樣的處罰結果，對於蔡華、陳國來說或許已經超出預期。公司也只是象徵性地處罰，其最終目的還是教育為主，以點概面，讓廣大員工知道在公司什麼事是可以做的，什麼事又是不可以做的。這又能體現了公司人性化管理，不重在罰，而在於教育。讓員工知道其中的道理，知道公司的用心良苦，自然而然地制止這違反行為。這樣的處理結果也是公司期盼的。
所以，作為一個企業管理者，我們不是重在“管”，而是重在“理”。當我們處理和解決問題的時候，要以理服人，使人心服口服。更要懂得如何用藝術的管理手段去處理好員工關係：對下級主要在於鼓勵他們積極性和主動性；對同級主要爭取得到他們對你工作的配合和默契；對上級主要是取得他們的信任和支援。只要這樣，企業的管理才會順暢，企業的發展才會穩健，才會呈現出一個活力和諧企業的新面貌。
