總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編收集整理的營運經理季度總結範文，希望能夠幫助到大家。
一、堅持不懈抓服務、抓規範，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業前台的形象，組織全體營業員認真學習營業規範，觀看服務規範的《營業廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身着工作服走進營業前台的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業員都是企業的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客户與我們之間的距離，因為營業窗口是聯繫客户的橋樑和紐帶。微笑也並不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話説得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。
這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習，使大家能及時瞭解並掌握好各項新知識，便於在工作中更有郊的向用户進行推廣，更好的服務於每一位用户。
三、注意服務與發展並重，齊心協力完成各項任務指標。
自從今年x月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展並重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了xx,在公司領導的正確領導下，在前台全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力,再創輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個儘可能為用户服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業務的用户。工作之餘設立營業心得分享，對於前台較好的服務案例由前台人員與其他營業員進行分享，追求怎麼才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。除了繁重的工作之外，一線人員並沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業餘學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之餘，訂閲了大量有關移動通信的報刊雜誌，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業餘生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每週兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度實行發現問題做到當場進行解決。
