旅遊社交禮儀實訓報告
一、 社交禮儀的意義
本週，我們進行了旅遊社交禮儀的校內實訓。通過這一週的學習，我感觸頗深，受益匪淺。我們生活在現代社會，文明程度正在一天一天的提高，這樣就促進了人的素質的提高。那麼，高素質的人對禮儀文化也就更加的重視。所以，在當今社會學習現代社交禮儀具有深遠的意義。
什麼是禮儀?禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最基本的道德規範，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的。而且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來説，禮儀代表着一個人的思想道德水平、文化修養和交際能力的高低;對一個社會來説，禮儀是這個國家的社會文明程度、道德風尚和生活習慣的體現。我們要重視禮儀教育，並讓它成為道德實踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容非常廣泛，涵蓋着社會的各個方面。從內容上來説，有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上來説，有個人禮儀、公共場合禮儀、做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。這些禮儀教育，都是旨在讓人們互相尊重，告別不文明的行為。
禮儀雖然繁瑣複雜，但也是有其基本原則的。首先是敬人，要做到積極主動，禮貌待人。不能傲慢無禮，狂妄自大;其次是自律，要做到嚴格要求自己，懂得自我約束;再次是適度，要做到做事得體，學會掌握分寸;最後是真誠，要做到以誠待人，誠實守信。
中國自古以來就被譽為“禮儀之邦”，我們作為炎黃子孫，更應該好好學習禮儀。
二、 社交禮儀的規範
(一)禮儀概述
1、什麼是禮儀
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
2、3A原則是什麼
3A原則，是商務禮儀的立足之本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關係最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關係的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一、接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，不要打斷別人，不要輕易的補充對方，不要隨意更正對方。因為事物的答案有時不止一個。第二、重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧有：一是在人際交往中要善於使用尊稱，稱行政職務，技術職稱。二是記住對方。比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三、讚美對方。對交往對象應該給予的一種讚美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。讚美對方也有技巧：一是實事求是，不能太誇張;二是適應對方，要誇到點子上。
3、禮儀的基本原則
第一是敬人，要做到積極主動，禮貌待人。不能傲慢無禮，狂妄自大;第二是自律，要做到嚴格要求自己，懂得自我約束;第三是適度，要做到做事得體，學會掌握分寸;第四是真誠，要做到以誠待人，誠實守信。
(二)儀容儀表禮儀
1、儀容具體內容及修飾美的基本原則
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
為了維護自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面要注意五點事項：其一，是儀容要乾淨。要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應該乾乾淨淨，並經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，是儀容應當整潔。整潔，即整齊潔淨、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恆。這一條，與自我形象的優劣關係極大。其三，是儀容應當衞生。講究衞生，是公民的義務。注意口腔衞生，早晚刷牙，飯後嗽口，不能當着客人面嚼口香糖。指甲要常剪，頭髮按時理，不得蓬頭垢面，體味燻人。這是每個人都應當自覺做好的。其四，是儀容應當簡約。儀容既要修飾，但又忌諱標新立異，簡練、樸素最好。其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易於使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花裏胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
2、儀表的具體內容及男士和女士的着裝要求
儀表是人的外表的綜合，包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、待人接物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。
男士的着裝要求：男士在正式場合宜選深色毛料的的正式西服;服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，內衣不能外露，領帶不能系歪;衣褲無污垢、油漬、異味;衣褲不起皺，要上衣平整，褲線筆挺;衣服款式要簡練、高雅，線條要自然流暢。
女士的着裝要求：女士在正式場合宜選職業套裝;服裝必須合身，搭配要自然得體;衣服要保持整潔，無污垢、油漬、異味;衣服要熨平，不能有褶皺;穿着要給人自然流暢之感。
(三)儀態禮儀
1、站姿、坐姿、走姿具體要領
站姿：身體與地面垂直，重心放在兩個前腳掌。頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉、挺胸、收腹、兩臂自然下垂，手指併攏、自然微曲，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟併攏，兩腳張開成45度或60度夾角，從整體上給人精神飽滿的感覺。
坐姿：挺直上身，頭部端正，目視前方，或面向交談對象。一般情況下，不要靠椅背，只有在無人時，才可以靠椅背。雙腿併攏，男士可以略微張開。上身與大腿，大腿與小腿，應為直角。通常不坐滿椅子，只佔據椅子的2/3。
走姿：走時目光平視，身子立直，頭正頸直，面朝前方，挺胸收腹。兩臂自然下垂，前後自然擺動，前擺向裏折約35度，後襬向後約45度。身體平穩，使全身看起來像一條直線。起步要前傾，重心在前，落在前移的那隻腳掌上。當前腿落地後腿離地時，膝蓋一定要伸直，踏下時再稍微鬆弛。
2、手勢、目光、微笑具體要領
手勢：手勢不宜過多，幅度不宜過大;注意手勢的區域性差異;注意錯誤手勢，如指指點點、隨意擺手、端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、搔首弄姿。在崗位上工作時，有人習慣撫摸自己的身體，如摸臉、擦眼、搔頭、剜鼻、剔牙、抓癢、搓泥。這會給別人留下缺乏公德意識，不講究衞生，個人素質極其低下的印象。
目光：目光注視範圍主要有兩種，一種是公務注視範圍，一種是社交注視範圍。公務注視是指在洽談業務、貿易談判或者磋商問題時所使用的一種注視。這個區域是以兩眼為底線、額中為頂點形成的一個三角區。如果你看着對方這個區域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。在交談時如果目光總是落在這個注視區域，你就會把握住談話的主動權和控制權。社交注視是指在輕鬆地聚會上所使用的一種注視。其範圍是以兩眼為上線、脣部為下頂點所形成的倒三角形區域，通常在一般的商務交往場所使用這種注視，當你和人談話時注視着對方的這個部位，能給人一種平等而輕鬆的感覺，可以創造出一種良好的社交氣氛。
微笑：微笑要顯得真誠，不誇張，不做作，面部表情不僵硬，給人一種輕鬆、自然、清新之感。
三、 實訓感受
短短一週的旅遊社交禮儀實訓結束了。經過這一週的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了很多。通過學習，我知道了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，是人與人在交往當中約定俗成的一種習慣做法。禮儀對規範人們的社會行為、協調人際關係、促進人類社會的發展具有積極的作用。人們只有根據各種各樣的禮儀規範，來正確把握與他人的.人際交往尺度，才能合理的處理好人與人之間的關係，共同營造良好融洽的氣氛，維持關係的穩定和發展。
學習禮儀是社會的需要，文明的社會，呈現出的是安定、和諧。每個人都重視禮儀，遵守社會道德，遵守人與人之間交往的基本原則，社會就會變得更加的安定和和諧。同時，學習禮儀也是個人的需要，禮儀是一個人不可缺少的一種素質，每個人都行使禮儀，感情就會更加容易溝通，進而幫助人們順利發展事業。
所以，學習社交禮儀對我們當代大學生有着重要的意義。首先，學習社交禮儀，有助於我們建立融洽的人際關係，以便更好地走進社會;其次，學習社交禮儀，可以正確影響我們的人生觀、價值觀、世界觀等;最後，學習社交禮儀，能提高我們的文明程度，強化我們的文明行為，有助於我們的思想道德教育。我們現在大多是獨生子女，很多學生都是以自我為中心，缺少對他人的尊重。所以，學習社交禮儀對我們的成長是有其重要作用的。
我們還有一年就要即將畢業，很快我們就要走進社會這個複雜的圈子。找工作、與他人溝通，都要用到社交禮儀。只有尊重他人，注重禮儀，才能在這個社會立足。我們現在在學校中學到的只是理論知識，更重要的是如何把我們所學的禮儀知識應用到今後的實踐當中去。我相信，良好的禮儀習慣會讓我們今後的路越走越寬。
