27年的人力资源职业生涯中，Terri面临了很多挑战，而她自己始终追寻的是更加平和的内心，她认为这才能标志HR的成熟。
20年前，从电子组装工人岗位刚刚开始HR生涯的Terri面临了一次艰难的挑战。由于种族歧视的存在，公司里的一位美国员工对南非员工持续进行攻击，甚至严重影响了非洲员工的个人生活。Terri做了详细的调查，了解到事件始末，最终决定解雇这个美国员工。这也是她第一次面对解除员工合同这样的不愉快。
这对还没有太多经验Terri确实构成了一次挑战。她开始意识到，人力资源负责人总要去处理一些棘手的事情，这会对HR的思想、情绪形成一些负面的影响，但不应该让自己变得悲观、警惕甚至冷漠。“更多的员工是阳光的，要用平和、信任和持续的热情对待他们。这么多年我始终记得这件事，这也成为我职业生涯的一个转折点。”
然而，心境平和的Terri从未放弃过自己在事业上的追求，在今年3月，她加盟了半导体厂商博通公司，并致力于建设和企业战略更加适配的人力资源战略。
实现更多沟通
记者： 在加入博通公司的6个月，你所感受的博通文化是什么?
Terri：在面试这个职位时吸引我的，除了公司在商业领域的竞争地位，更重要的是企业文化。这主要表现为以下三点：第一，变革和创新精神，公司会鼓励员工进行创新，我们把企业的创新视为员工和企业产品更好发展的主要原因。第二，执行力，博通从员工到公司都有很强的执行力，任何事情都可以迅速完成。第三，以人为本，公司要求员工积极地参与公司的战略和改革计划。我曾经为很多的优秀企业服务过，博通的优势在于邀请员工参与公司战略性的事务。
记者：HR始终希望成为公司的战略伙伴，但是在跨国公司，由于组织机构的庞大和区域问题，中国区的HR往往较难更透明的知道总部的想法，你在这方面怎样进行改善?
Terri：在总部，我直接汇报给公司的CEO，也会参加董事会会议，还需要在会议上进行演讲，回答董事会提出的问题并参与相应的讨论，所以我自己首先可以很清晰的理解企业战略。针对跨区域的沟通，我们会定期在总部召开全球人力资源会议，同时我们有很多跨地区的人力资源项目，届时我们会邀请各个地区的.人力资源经理来参与这个项目。比如我们现在正在进行的“人才管理系统”项目，美国、亚洲和欧洲都有相关人力资源的员工参与这个项目，他们代表各自国家和地区的意见。另外一个是“员工满意度调查报告”，我们会根据报告结果制定更好方案和改善的计划。在这个过程中，我们也会邀请各个地区的人力资源经理参与，以保证我们不会因为地域的差别造成一些沟通上的障碍。同时为了更好地沟通和交流，每隔大约三到四个月我都要去公司所在的各地了解情况。
记者：我们知道这也是你第一次来北京，你给中国区人力资源负责人崔凤轩女士制定了怎样的工作目标?
Terri：是的，我刚到北京3个小时并刚刚完成了对崔女士的工作表现评定，评定结果是非常好的。关于她的职业发展，我们也一起讨论过，我希望她可以接触亚洲其他国家人力资源管理方面的工作，能够参与到更多跨地区的项目中，这样就可以为未来更多或者更广泛的工作做好准备。此外，也期望崔女士能够更好地建立一个非常强大、优秀且专业的中国HR团队，并且树立她个人在团队里的领导力。
记者：金融风暴对半导体行业普遍存在影响，从HR的角度来看，如何应对外部环境尤其是经济环境的起落?
Terri：博通公司的金融状况一直都是很稳定，我们的营收额还是保持上升的态势。但我们确实面对很多特殊的挑战，HR能做的是更多跟员工沟通，包括整体的经济环境以及公司自身的盈利状况，我们更多地着重于公司未来发展的前景以及新产品的设计，从而给员工足够的信心。我们还会大力地发展我们的员工，比如正在进行的内部培训师项目，这可以节省不少开支。现在对每个公司来讲，都是建立未来的时候，也是加强公司核心优势的绝好时机，这个核心的优势包括为员工提供更好的未来，这也是我们开展员工满意度调查的原因。
帮助员工是HR的职责所在
记者：你已经有27年人力资源的工作经验，为什么会在职业生涯的末期考虑工作的转换?
Terri：我非常喜欢我所从事的这个行业，也非常热爱HR的职业生涯。任职博通，对我来讲是职业生涯里一个非常好的机会，因为博通公司是全球最好的半导体公司之一，能够为这样的公司去做事情，我感到非常的高兴。我希望能够在博通工作到退休，在此之后我可能会致力于从事一些非营利机构。
记者：HR喜欢自己的工作往往是基于和员工的沟通、帮助员工职业发展或者主持企业的战略实现，你喜欢的原因是什么?
Terri：应该说，这些美妙的时刻我都经历过，但最让我开心的还是能够帮助员工的职业发展。比如在我以前服务过的企业，有一位女员工出勤率非常低，按照公司的条例要和她解除劳动合同。作为HR，我希望知道她频繁迟到的原因，在深入交流后，我了解到，她是一位年轻的母亲，由于孩子的原因不能很好的执行公司制度，而她本人非常不愿意离开公司。于是我帮她制定了解决方案，给她调到上夜班，这样即保证了出勤率又让她可以实现工作和生活的平衡。对我来说，这个事情并不大，但却为这位员工带来了非常大的改变。之后的4年，她还给我发了小卡片，说我的主意让她拥有了更好的生活质量，而且已经被晋升为主管。
记者：应该说，这样的幸福时刻是所有人期待的，可遗憾的是，我们的工作中总要去面对一些不开心，比如裁员等等，你怎样保持好的心态。
Terri：作为HR，内心的平和非常关键，因为你看到了非常好的员工，他们很聪明、工作勤勉，对HR充满理解和支持，但是同样，总会有一些不和谐的音符。作为HR，一方面要处理这些表现不够好的员工，另外一方面我们要把更多的精力放在鼓励优秀的员工上面。
从我的个人感受来讲， 在年轻时，我也属于普通的人，而且脾气很大，HR帮助我更宽容的看待任何人、任何事，不必过多关注和担心一些棘手的事情，工作帮助我找到了自己平和的内心，甚至给我带来了更多幽默感，因为这个工作要求我要更多乐观和自信。
