采访赵杉杉并不顺利，采访时间很长一段时间都没有敲定。
她很忙，忙着招聘，忙着培训，忙着培养储备干部，还要为迎接上级的检查做准备。即使在下班后和双休日的时间，她还得抽出时间来进行基层员工复试。
终于在一个会议的空档，她挤出一个小时的时间。于是在中国海洋石油大厦的B1行政部，我们见到了赵杉杉。
与想象中精明干练的样子略有不同，这个被大堂前台私下称为“赵姐”的女孩，笑容明亮，眼神清澈，看似温婉而又不失活泼可爱。
杉杉从事的是物业管理行业的人力资源经理。也许有人会觉得，一个物业公司的，人力资源无非就是招一些保洁，前台接待，没什么技术含量而言。其实不然，就拿赵杉杉的所、单位中国海油大厦管理中心来说，他们的人力资源开发与管理绝不是这么简单!
中国海油大厦管理中心隶属于中海实业公司，英国剑桥大学的MBA担任公司总经理，物业服务总监也是邀请了瑞士理诺士酒店管理学院的硕士来加盟。管理项目包括中国海油大厦、海油大厦、凯康海油大厦、063项目、京信大厦气电项目以及金泰大厦北帕斯项目，管理面积约23万平方米。中国海油大厦管理中心讲求“精细化管理”“用心服务 品牌体验”，致力于创新和“专业化的服务”，被誉为北京高端总部写字楼物业服务的一面旗帜。谈及接待水平与物业服务，杉杉自豪感油然而生：“我们的工作看起来很简单，但其实每一个班组都制定了严格的标准。即使是端茶倒水，第一步做什么，第二步做什么都是由标准可依设计，我们的服务标准填补了物业服务行业的空白!”公司坚持以高质量的服务水平、专业的物业管理团队为客户打造舒适的办公环境，多次出色完成中央领导的接待活动。
有谁能想到，这样一个717人的团队中，“80”后所占比例为69%，最小的一位员工只有19岁，学历都是大专以上。赵杉杉则掌握着这717人的“生杀大权”。随着以后继续开发两个新项目，又将有两百多人进入这个团队，那时，赵杉杉将管理近千人的招聘、晋升、绩效考核、薪酬福利等等工作。
机遇从来都给有准备的人
杉杉在重庆大学读了4年的市场营销，毕业后又在厦门大学人文学院研修了一年行政管理，后来便进入了中国海油大厦管理中心，一开始做会议服务工作，用杉杉的话说，就是“端茶倒水的工作”。
同每一个初出茅庐的年轻人一样，杉杉等待一个证明自己实力的机会。幸运女神很快向她抛出了橄榄枝。一天，总经理的秘书病了，但公司却又一个很重要的会需要一个人作会议纪要，杉杉的组长觉得杉杉“写东西还可以”，便推荐了她，而杉杉也出色地完成了她的任务。几个月后，公司内部推荐外籍副总经理秘书，经理想起了这个执行力很强的女孩子，于是杉杉做了外籍副总经理秘书，从事行政及人力资源工作。直到现在，她已从一名普通的会议服务人员，成长成为管理中心的人力资源经理。
当记者问及杉杉，自己的哪些特质为领导赏识，觉得她“是块干人力资源的料”时，杉杉坦言：“用心和坚持”，在追求事业上，自己是一个有冲劲，有热情的人，做事绝不拖泥带水。而在日常工作中，她又是严格要求自己和他人的人。工作之外，她又是领导、同事、下属的朋友、姐妹。也许就是这种“老少通吃”的特质让领导愿意让杉杉来管理这个七百多人的团队。
不怕被误解，享受被理解
杉杉告诉记者：做人力资源管理，感觉就像一块夹心饼干，夹在公司与员工之间，大家都把矛头指向人力资源。要保守一些秘密，既不能与别人走得太近，又不能失去亲和力，挺矛盾的。尤其在“人人是形象，处处是窗口，事事讲服务”的中海油大厦管理中心，人力资源工作难免遇到困难。筹备两个项目 招聘 培训 审核 当你的工作都发生在同一个时间 需要平衡自己的心态 在怎么分配这些人员方面，说了哪些话，做了哪些决定。
谈及如何平衡“法、理、情”三者的关系时，杉杉有自己的见解：既然是做人力资源的，就要有承受被别人误解的包容力，毕竟一个公司的人力资源肯定是要符合公司大的发展方向，必须要有严格的制度做思想支撑，处处做老好人是行不通的，特别当公司定位于准备做成国际一流物业公司时，必须采用严格的管理制度，同时采用人性化的管理手段，使员工管理工作做到最好。
“我们的离职率并不高”，杉杉讲，“这一方面得益于公司制定了合理的薪酬福利制度和人性化管理规定，另一方面也得益于我们对每个员工的任用，都进行了科学的规划。”
同时，杉杉觉得自己很幸运，因为她始终觉得自己的性格比较“直”，并且不打算去改正，她认为这种性格其实并不适应国企的大环境。但幸运的是，杉杉遇见了她的伯乐侯国强总经理。侯总是毕业于英国剑桥大学的MBA，中西方文化撞击出来的火花，让他对于物业管理有一番独特的心得，因此在公司的人力资源管理和分配上，也是如此。杉杉今天的职业平台和通道完全得益于公司的信任和指导，这是对杉杉人力资源工作的最大支持。杉杉说：“这种坚定的思想支撑会让我受益一生。”
“80后HRM的职场心路
杉杉是80后，同事及下属也大多是80后，面对这朝气蓬勃的团队，杉杉又该采取什么样的有效机制，使其发挥更大的能效呢?
杉杉自有一套。
*生日祝福短信
从记者向公司约采访开始，我们就注意到杉杉似乎很喜欢用短信交流，后来才知道，发短信是公司的“老传统”在公司规模还比较小，还是一个两三百人的团队时，每一个员工在生日的那天都会收到来自总经理亲自发的生日祝福短信。现在这项工作交给了杉杉，有时赶上员工扎堆过生日，杉杉一天就要发出几十条生日祝福短信。“别小瞧了这条短信，它能让员工们赶到温暖，也体现了公司‘爱心、诚心、信心、细心、责任心、感恩心’的企业文化”，杉杉这样说。
采访结束后，大雨滂沱，记者接到了杉杉发的内容表达对记者冒雨采访的感谢的短信，心中不禁一暖。
*用心服务茶
除了员工生日祝福短信，生日会之外，杉杉还准备了“用心服务茶”送给员工，甚至是刚刚来应聘求职人员，杉杉告诉记者，只要应聘的人恰逢生日，不管他有没有成为公司的一员，公司都会送他一份“爱心服务茶”两罐绿茶，印着公司的'“五心”文化。就在采访之前，有一位小伙子就收到了这份生日礼物，尽管他并不适合杉杉要招募的岗位。
*星座判断性格
作为人力资源，怎样做到知人善任，杉杉还有另一妙招星座特点分析。杉杉相信星座，也喜欢用星座来分析员工性格特点，感觉她适合怎样的岗位。按星座分析杉杉，她是白羊座，属于有活力、有干劲的领导型人物，做事不吝惜气力，宁可付出巨大的代价，也要争取名列前茅。杉杉是这样的人吗?答案是YES!
杉杉这种不服输的性格还表现在她看事情的态度。记者问她：在担任人力资源经理期间，有没有遇到什么瓶颈，杉杉直接回答：我觉得还好，没什么困难，尽管她把这归因于领导对她工作的支持与帮助，比如公司给的平台很好，有先进的管理制度，领导在制度上、“人、财、物”上的支持，以及领导先进的管理思想对她的影响等等。但记者相信，杉杉今日的得心应手也与白羊座不相信失败的特点息息相关。
*80后的坚持
杉杉觉得自己是个很坚持的人，坚持只做自己想做的事情。而且在公司这个平台上，她确实也做到了。尽管做HRM也有几年的时间，在业务上做得顺风顺水，在公司也树立了自己的威信，但在同事之间，私底下杉杉还是一个快乐的、活泼的、健谈的，亦师亦友的女孩。在公司里，年纪最大的同事52岁，杉杉和他关系很好，有时会象个小孩一样，开个无伤大雅的玩笑。
所以，我们了解到的赵杉杉是这样一个年轻人，有良好的职业素养也保留自己的个性，有幸运的眷顾也有自己的奋斗，有卓越的成绩也有普通女孩的纯真……这背后是一段段真实生动的故事。
