日前，家住海珠区的黎女士气愤地报称，自己遇到了这种情况。据调查，该客服职员已经计划辞职。“难道炒公司鱿鱼就可以不负责任?”黎女士表示，已保存了该公司职员的漫骂短信，并保留追究的权利。
5月10日下午2时，黎女士向广州市某旅运服务有限公司咨询从广州飞往加拿大的机票情况。由于票务公司提供的机票时段不适合，黎女士最终取消订票。“接线员即时对我大骂”，黎女士说，挂了电话后，她随即收到对方的一条漫骂短信：“没见过这么麻烦的顾客，你去死啦!”看着手机屏幕上的辱骂字眼，黎女士当场表示，要向该公司讨回公道。
记者按黎女士所提供的票务公司职员手机号码，致电查询。该王姓职员回称，全公司上下都可以使用她的手机，“不是我发的短信，你们有意见可以向经理投诉。”王女士表示，从即日起，她将从该票务公司离职。随后，记者致电该公司，职员向记者证实了王女士的说法。面对该公司的答复，黎女士觉得很无奈。
在某大型外资企业担任客户服务工作已有5年的程女士认为，类似即将离职的员工把不满情绪发泄到客户身上的事情，是普遍存在的。这种事情的发生，对公司必定造成负面影响，但类似情况，多半难以很好地进行监管。
消费者热线则回复，若该投诉成立则会记录在案，作为日后该公司评选活动的成绩参考。同时，工商部门将对被投诉企业发出批评。即使犯错的员工已经离职，责任也该由公司来承担。
虽然这样的`案例是极个别现象，但也反映出了一些问题。
员工离职除了在自述(能上台面的)离职原因之外，还有多少问题是因为公司的“诟病”引起的?
暂不讨论是否要关注离职人员的去向之类，作为承受一定强度心理压力的客服来说，如何有效减压以及加强心理辅导应该成为客服管理工作中的一个重要内容。
