美娜怎么也想不到，文化、气质和长相都远比不及自己的表妹秀英居然成了部门主管……
年前，家在农村的表妹秀英想到省城来发展，在父母的支持下投奔嫁到郑州的大姨妈。姨妈的女儿美娜比秀英大两岁，大学毕业已三年，城里姑娘养尊处优的优越感，让她自感比这个文化不高又土里土气的表妹机遇更多些。
秀英和很多乡下妹子一样，高中毕业后就回家务农，父母不想让秀英像祖辈们那样过一生面朝黄土的生活，就委托秀英的姨妈帮秀英在城里找个工作，将来嫁个好人家到城里落户。但既无学历，也无背景的秀英想在这个人才济济的大城市里找份工作谈何容易？大姨妈将心比心地替外甥女寻思，心别太高，找个固定的工作，有个生活保障就行。
美娜有经济管理本科文凭，在小厂当过会计，做过统计，去年，席卷全球的经济危机让美娜所在小厂倒闭了，美娜便和来城里找工作的表妹秀英一样成了无业良民。眼看着美娜对工作高不成、低不就的，困在家里半年多了还没有找到合适的工作，这简直成了大姨妈的心病了。
那天，大姨妈听说邮局投递班要招收几个临时性的投递人员，试用期三个月，表现好的可以转正，就让秀英和美娜一起去试试。姨妈对秀英和美娜说：“好好干，争取转为正式工，不怕起点低，进去了就有铁饭碗了，干得好了，还有前途了。”
秀英听了大姨妈的话，感激地点头致谢，她想：每天骑着公家配的自行车，送送报纸和信件，跟锻炼身体一样就能赚到钱，而且还有养老保险等福利，比在家种地强多了。一定好好珍惜机会。能在城里有份正式工作，她已很满足。
美娜撇撇嘴，不置可否地笑笑。她看不上邮递这样的工作，她看中的是有转正的机会，希望转正后做内勤，以她的聪慧和才能，将来当上高管是蛮有希望的。她自信比秀英更有前途。
和每个邮递员一样，她们每天的工作是简单而枯燥的，每天早上到邮递班领他们负责投递的报刊和邮件，然后骑着车子挨户送去……
试用期快结束的时候，出现了一件麻烦事，美娜工作途中发现有一封挂号信，收信人的地址写得很潦草，字迹像被水沾湿过一般模糊不清，美娜皱着眉头看了半年也没有认出来写的'具体是哪个社区的“任江”还是“任红”。美娜决定，把信交邮局办公室按“无此收件地址”来处理，退回发信人。
晚上，美娜和父母等秀英一起吃饭，等到天黑也没见秀英的影子。美娜安慰妈妈：“秀英可能谈上朋友了，不好意思公开吧。没事，她都这么大的人了。”大姨妈却难以安心，那可是妹妹唯一的孩子，万一有个三长两短，怎么给妹妹交待？晚上九点，大姨妈再也坐不住了，披上衣服就要下楼找秀英。
门开了，是秀英。
“姨，怎么了？”
“秀英啊，你怎么才回来？你快让我们急死了。”大姨妈一把拉住秀英的手。
是这样啊，秀英松了口气，向大家道出了晚归的缘由。原来秀英和美娜一样也碰到了一封字迹潦草的挂号信，看不清楚收件人在哪个社区，叫“任红”还是“任江”。因为是挂号信，秀英担心把信退还发信人，万一信里有什么紧急的事被耽误了，那实在于心不安。秀英按收件人所附的粗略地址跑了附近的几个社区，问了很多人，还到社区办事处查有几位名叫“任红”或“任江”的，一一对号入座，再逐一排除人选，最后锁定了收件人任江……
美娜暗笑秀英傻乎乎，哪像自己这样会来事，有些事处理起来，就得快刀斩乱麻，干净利索。再说那要怪也该怪发信人写字不清楚，与投递员有什么关系？
第二天，经理通知大家开会。会上，经理告诉大家，试用的结果今天就揭晓了，一位因收件地址不清楚嫌麻烦私自处理了信件的邮递员被辞退，美娜和另两位邮递员按收件人地址不详到邮局办理了将信函退还发件人的手续，得了肯定，通过了试用期。
美娜得意地转过头瞟了秀英一眼。
这时，经理向大家介绍一直坐在身后的一位穿银灰色西装的男子：“这位就是我们的董事长。下面，将由董事长向大家公布新调整的投递班主管人选。”
美娜和大家一起鼓起了掌。上周，她已将大学毕业文凭等个人资料上报给了经理，她还记得当时经理赞赏的笑容和竖起的大拇指呢。据她所知，今天公布录取的职员中，她的文化和外在条件都是最好的……想到这里，美娜自信地笑了。
“大家好！我是付江……”董事长走上前开始讲话了。
“付江？”好熟悉的名字啊，昨天那被退了的挂号信好像就是这个名字吧？美娜的心重重地跳了一下。
“我还是第一次遇到这么优秀的邮递员！她的认真和敬业，还有她处事待人的耐心与温和都让我感动，也让我明白了怎样才算一名优秀的投递员。没错，符美娜她们三位做得符合邮递班的投递规定，但是比死规条更重要的是，我们这个岗位要能站在客户的角度去考虑事情。如果我们收到的是一封非常紧要的挂号信，因为地址和收件人写得不是太清楚，我们就退还给发信人，这样，可能会让一些非常重要的事情被耽误掉。我并不是说就不能退信，但是有时候，多付出一些精力和时间，或许真的可以更好地解决这个问题。我要表彰的这位邮递员就是这样做到了，她的名字叫张秀英。让我们向这位敬业的好员工致敬……下面，我正式宣布，从下周起，将由张秀英同志出任投递班主管。”付董事长对着站在美娜后面的秀英点点头，带头鼓起了掌。雷鸣般的掌声里，秀英的脸如一朵娇羞的桃花。
