【慧聪服装网】无论品牌如何优秀，最终将产品售予客户并让客户对品牌产生理想的消费体验，这个载体只能是店铺的终端销售人员。因此，在这样一个市场竞争激烈的环境之中，越来越多的品牌企业希望通过更为高效与高素质的终端营业人员为品牌获得更多的市场利益。
那么，如何才能让我们的终端店员服务与营销能力实现增长呢?如果我们将传统的店员培训与培养方式当成提升优质服务的“正道”之时，那么还有一些“邪道”则是补充“正道”不足，实现短期内效果弥补的手段。
从招聘开始
在为终端进行规划与服务的十来年时间里，笔者曾为众多的终端店铺招聘与寻找过各类的营销人员，久而久之也有了自己的一套面试套路。在每次面试之前，我都会准备三样东西：1、面试者自投的简历;2、以往从业品牌的背景资料或擅长领域的资料;3、十几个国际一线及二线品牌的LOGO标识和具有代表性的品牌产品图片。
当面试的店员到来之时，首先会让他先自述一下过往的从业经历或学习经历，也就是他自投简历的内容。这种方式主要是对他本人的经历在书面内容之外进行一定的考查。同时通过他语言的连贯性、肢体及眼神的表现来获知其是否在如实表述，也可以看出其本人的语言表达能力，比如他的普通话是否流利、在陌生人面前的表述是否顺畅、无意识的肢体语言是否准确等等。
而对他以往从业品牌经营情况或擅长领域的操作能力询问，则更多的是考查他的语言组织能力与经验总结能力。是否能对过往的经历有一定合理的逻辑表达，他的看法切入点与他的理解形式是否有条理。因此，这段面试内容不在于他的叙述是否正确，而在于他本人是否能够及时理解问题的敏捷分析能力与描述过程中语言的逻辑性和流畅性。
最后的品牌识别面试其实是一个“误导”题。同时也是三道面试环节中比重最大的`一个。在对这些品牌LOGO与产品的识别过程中，往往很多面试人员认为是在考核他们的行业知识，殊不知是在他们回答过程中无意识的语气、神态、肢体表现和临场反应，是在考核他们的“诚信”与“未来工作状态”。这个考核会有四种结果：
如果是全部答对的人员，那么说明他不仅仅行业知识丰富，同时能认清众多国际品牌的产品，他的时尚感也会很强。这类人员在店铺中易于识别目标客户、消费过程中更加交流自如、容易与客户形成良好的品牌互动。
自信满满的回答过程中“毫不犹豫”的回答错误的人员。这种人坚决不能要，即使他们的经历很优秀、经验很丰富、前期面试很优异。因为这不仅仅是在用“自信”的表象来蒙蔽他“无知”的真实，同时也是在用“自信”的欺骗来编造“谎话”。这种人员会在工作中表现为自大、爱吹嘘、命令接受能力差、喜欢找理由搪塞等现象。
而对于那些略带羞涩表示“不知道”或是在犹豫的神态下回答无法确认的品牌并向考官表现出征询眼光的面试者，那么这类人员在“诚信”二字上已经做到合格的标准，已经符合了考核的目标。
如果对本题全部不能做答或全部回答错误的人员，则只能表明他不仅仅是没有行业经验的问题，而且也看出他的个性存在行为封闭、知识面与获取知识面的渠道狭窄、学习与接受能力差等问题。这类人员在时尚类品牌店铺中是不适宜存在的。
综合以上三类考核，能够符合面试要求的人员已经具备了一个成为优秀终端服务店员的基础。而在此之后，才是我们针对店铺服务的专业化、系统化及特色化服务内容的学习与培训，使之成为品牌服务提升的执行人。
