员工援助计划1、EAP的内涵:组织向所有员工及其家属提供的.一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。EAP对象:所有员工及其家属;EAP目标:改善员工的工作生活质量,从而达到其终极目标;提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长;EAP实质:组织层面的心理咨询。2、历史发展沿革:早期的OAP→EAP。3、EAP的分类:长期EAP和短期EAP;内部EAP和外部EAP;4、EAP的意义:从个体层面提高员工的生活质量;从组织层面减少成本,增加收益。5、操作流程:问题诊断阶段;方案设计阶段;宣传推广阶段;教育培训阶段;咨询辅导阶段;项目评估和反馈。