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一、策划导言
经济状况对餐饮业具有举足轻重的影响。在中国，随着经济的发展，人们生活节奏的加快，人们越来越倾向于在外就餐以节约时间。虽然出现了席卷全球的金融危机，经济萧条，国内企业纷纷倒闭，但是唯独餐饮业将是一个不断发展的行业，可以说，餐饮业是一个受金融危机影响很小的行业。餐馆可以按照多种方式进行分类，包括风格，菜单或者菜系，市场细分，主题或者消费者意识等。店堂的设置多种多样，从传统的中试到便捷的西式快餐或者豪华的大酒店等等。按服务类型划分，有全方位服务餐厅，普通服务餐厅以及有限服务餐厅。如何保持百年餐馆持续下去，而不被别的新生餐馆所取代呢？如何让百年老店发展的比以前更加好呢？这是我们这次策划的重中之重。
二、目标分析
在一个经济不景气的大环境下，普通餐桌服务餐厅是一个很好的选择。
1、经济因素：经济因素对餐饮行业者有直接而广泛的影响，对于全方位服务的餐厅尤其如此。在学校，学生追求的就是经济而且实惠，而且要让他们真正的看的实惠。绝大多数人并不认为去餐厅是什么奢侈的事情，所以，即使是在经济低迷的时期，你也不会看到普通餐厅出现门前冷落的局面。而像在学校这样一个特别的环境下，消费更不会受到社会经济水平的影响，反而随着全国人民经济水平的提高，学生从父母那儿获得的零花钱会越多，从而也会给餐厅带来更频繁的交易，从而得到更客观的回报。
2、企业环境因素：我们的优势在于我们的历史悠久，往往时间的磨损比较严重，我们正好可以利用我们悠久的历史价值，在装潢上、创意上加以思想，获得意想不到的效果。很多的饭店都有一个通病，那就是管理衔接不够好，而我们历史悠久的餐厅的一大特色就是在古典怀旧的背后，还有最先进的技术支持，做到真正的现代化管理。这是我们在管理上的重大优势，而且也将成为长久优势。根据调查，大多餐厅的利润都很高，因此我们能在成本上做工作，不是强硬的打价格战，但是给人的感觉就是在我们的餐厅里吃饭是物有所值，我们将有非常完善的管理模式和供应链管理，从而达到从物流上降低成本，然后再利用先进的技术，把一些传统上认为是奢侈食品的菜肴降低价格，以便大众化。总之，在餐厅出炉之时，最重要的是如何同大批的竞争者抢夺市场并牢牢占领市场，这将是我们老餐馆一直就面临的难题。
三、目标市场
市场分析：根据人口、地理、心理以及产品使用等特点对目标市场进行描述。 如今，我们得益于长期的人口趋势，餐饮业必将会继续发展下去，而且会发展的很好。中国最新人口普查表明，中国人口将会继续增长到20xx年才有回落的可能。人口众多是一个长期的趋势。
目标市场1：公司客户公司客户需要快餐。我们以餐厅为中心，对在方圆两公里内的工作和学习人群提供送餐服务，因为他们的午餐和晚餐时间都非常有限。学生经常需要在寝室订餐，因为有些学生往往更乐于在寝室玩电脑而不愿下楼吃饭，准时送达和精美的饭菜将是他们满意的关键因素。
目标市场2：回头客虽然对一个还没有建成的餐馆来说，回头客有点早，但是我们是通过 在开张之时发放优惠券和名片来联系新客户，拥有这些优惠的人我们姑且称之为回头客。老顾客的开发成本要比新顾客的开发成本要低得多，要充分利用此资源。有效的顾客关系管理是在顾客和你联系时，运用你所拥有的顾客信息对其采取不同的，有针对性的服务，给这种关系添加价值。
目标市场3：:中餐对于年轻人看似没有吸引力，其实不然。年轻人是追求新异的群体，中餐厅看似可能会让人感觉古老典雅没有刺激，但是，在我们餐厅就没有这种通病，历史悠久的百年餐厅采用了和其竞争者不同的战略，在追求回归古典的同时，我们又把自己定位成了“冒险食客的去处”开发中国古老的食谱，给人一种新的中餐的菜肴，使年轻人愿意尝试并喜爱尝试。
目标市场4：从现在顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买我中心的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
目标市场5：减少销售成本新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做提供给营销部宾客档案进行合理的日常拜访与沟通。
四、营销策略：
1、产品策略
我们百年餐厅的菜肴是根据全国不同的知名菜系所设计，正宗美味，按照不同的菜系，我们划分不同的菜系板块，针对不同的需求顾客群体设计，并且将市场细分，将菜肴划分为高档、中档、低档三个档次，对经济能力不同的顾客量身定做，为顾客打下种类全、味道好、周到服务和与众不同的感觉。并根据顾客的不同需求，创新菜肴，给人一种创新菜品的感觉。
2、定价策略
影响我们定价的因素是多方面的，包括定价目标，成本，市场需求和竞争状况。我们的定价目标是占有市场，我们的单位产品价格不低于可变成本之下，要制定尽可能低的价格。利用成本导向法，降低利润率，提高技术水平，可以很好的控制成本和降低价格。然后设计三个档次的菜肴，低档的利润率压低，中档的利润率中调，高档的利润率提高，通过这三个档次的调整和顾客需求状况来安排不同的价格。我们也会通过适当的方式来了解竞争者的产品质量和价格，比质比价，来更准确的安排我们的价格。质量上我们八成以上能够占据优势，价格上我们能压到比竞争对手低，这将有利于我们。当然我们也要提防过低的降价会违犯政府的有关法律法规。经营人员要认真学习相关政策。并利用折扣定价法、心理定价法、差别定价法和一些优惠定价来提高竞争优势。
3、促销策略
打造外观一个复古又带有现代元素为主题的餐饮业模式，有很多的竞争者，当选好人流量较大的地址之后，餐厅招牌在吸引顾客具有战略上的意义。打造外观的目标是让招牌看起来更加的明亮而高大，让室内的建筑和装潢给人一种、亲切古朴同，是一个理想的就餐场所。总之是要给人一种深刻的印像，是好的印象。
五、小结
以上的计划切实可行，这些战略和策略，可以帮助我们百年老店餐馆在这个餐饮市场中有立足之地。 计划中提及的方法将使我们餐馆更加有竞争力，招来顾客，提升其价值。如果上述的措施都能够实施，并且在预定的期限内，我们的品牌将越打越响，综合分析，估计盈利越来越高。由于餐饮业的销售变化无常，而现今的经济状况十分动荡，种种因素将对餐饮业有相当的影响。我们将此营销策划作为战策划，并会随着环境和自身条件的改变做出适时的自我调整。
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路上咖啡店位于竹溪大道和青山路交汇处，为了进一步开发其市场潜力，提高其美誉度和知名度，我们零点策划小组为路上咖啡店做了一次营销策划方案。
一、市场背景：
1、南宁作为省会城市，具有特殊的市场地位。
2、是广西壮族政治经济文化中心，有良好的经济基础和文化底蕴。
3、市内有众多的知名企业，形成了一定规模的白领消费群体。
4、南宁咖啡市场开拓较晚，人们对于咖啡的概念比较模糊，消费习惯不凸显。
5、当前的南宁咖啡经营已形成了一定规模，在南宁市区知名度、美誉度较高的领先品牌名典咖啡连锁店、上岛咖啡连锁店、老树连锁店等，估计能占南宁较大一部分市场份额。
6、随经济文化进一步发展，咖啡消费作为一种新的休闲娱乐形式，有广阔的市场前景。
二、路上咖啡当前问题分析：
通过前期初步市场调查，我们概括归纳出如下问题。
（一）市场知名度不高
1、地理位置：偏离市区较远。
2、注目程度欠佳。
3、宣传力度不够，目标消费群了解程度低。
（二）客流量少，利润空间小
1、店面布置欠佳；
2、空间感较差；
3产品种类较少，顾客选择余地较小；
（三）市场竞争力不强
1、总体定位不明确；
2、客户维系不力；()
3、品牌特点不突出，缺乏特色。
（四）服务意识淡薄
1、店员的着装不统一，缺乏美感。
2、无统一的服务标准。
三、综合对比分析：
（一）路上自身的优势：
1、环境：路上自己独特的品位，店面整体环境较好，风格别致，清净幽雅，适于休憩与会谈。
1）空间设置具有私密性。秘密的空间设置，在一些商务或私语谈话等时候有基本的安全感；店内的半开放式的隔间和独立的灯光，感觉舒适。
2）店内设计格调质朴且来自原创，有回归大自然清新之感。
3）拥有大的、方便的停车场地，对有车一族较有吸引力。
4）其他：店内硬件设施较全，计算机无限上网、各种杂志、可满足小型朋友、商务聚会等
2、咖啡产品品质：产品品质高“磨出来的好咖啡”，每杯咖啡都是一个美丽的故事。采用先进的萃取技术，使咖啡的品质和口感都属上乘。
3、价格：路上咖啡价格与同行业持平，其他一些饮料的价格低于其他咖啡店，在价格上还是占一定的优势的。
4.市场：有优良的目标消费群资源，尤其成熟居民小区与高档小区市场仍处于未开发状态。
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一、前言
利维·斯特劳斯公司(levi strauss & co.)的利维牛仔裤(levi's)，已有150年余的历史，它是由德国移民利维-斯特劳斯所(levi strauss)创立的。
19 世纪50年代，美国的西部发现了大量金矿，无数做着发财梦的人们如潮水般涌向荒凉萧条的西部。有个20岁出头的毛头小伙利维·斯特劳斯 (levi strauss)也挡不住黄金的诱惑，放弃了厌倦已久的文职工作，加入到浩浩荡荡的淘金人流中。利维来到旧金山，由于淘金者甚多，当机立断， 放弃从沙土里淘金，改从淘金者身上“淘金”。他在当地开办了一家销售日用百货的小店，生意十分兴旺，但是所采购的大批搭帐篷、马车篷用的帆布却无人问 津。
为处理积压的帆布，利维试着用其裁做低腰、直腿统、臀围紧小的裤子，兜售给淘金工，由于比棉布裤更耐磨，大受淘金工的欢迎。“利维的裤子”不胫而走。利维变卖了小百货店，开办了专门生产帆布工装裤的公司。
20 世纪三四十年代，美国西部电影盛行。利维公司利用这个机会，让好莱坞电影明星在演出时穿上“利维的裤子”，在影片中扮演行侠仗义、英俊潇洒的西部牛仔形 象，于是影迷们便把明星们身上穿的工装裤称为“jeans”(牛仔裤)。从此，美国东部地区许多人也把拥有一条牛仔裤作为时尚。
当 1996年罗伯特·海斯(robert haas)领导利维时，他把这个世界最成功品牌之一置于四个人手下：他、一位舅舅和两个堂兄。这位加入利维前曾为和平公司(peace corps)和麦肯锡(mckinsey)服务过的哈佛mba，把开明的管理方法带到利维这个老式的服装制造商，并获得媒体的上下 叫好。公司也开始逐步重新定位自己的使命：利维要从一个有责任心的成功企业变为“休闲服装的权威”。
利维公司制订了“全球思考，当地 行动”战略，成为全球型的美国服装制造商。在绝大多数国外市场，利维公司大胆地宣传其深厚的美国文化，绝大多数欧洲和亚洲消费者认为利维牛仔裤是特别时髦 的代名词。利维公司大胆创新的全球营销活动取得了极好的成效，由于国内市场的继续收缩，国外销售量已成为促进李维斯公司成长的主要原因。
二、市场分析
国内市场广阔。目前国内具有世界影响力的牛仔裤品牌还很少，而消费者的需求量又很多。对于品质优良，裤型好的牛仔裤更是受到年轻人的喜爱和最捧。
随着中国加入wto，代表国外文化和传统精神的品牌，必将以它丰厚的内涵吸引消费者。
产品在市场中的定位。
当 今年轻人都喜欢穿轻松休闲的裤子，牛仔裤在这方面能充分展现年轻人的性格特征，张扬、青春、放松、性感、随意、简约、独立自主、崇尚自由解放……符合年 龄，心理的要求。现在年轻人的衣橱里，牛仔裤是必不可少的“百搭服装”，样式简单流畅，清洗方便，适合许多场合，线条精美的牛仔裤能吸引更多人的目光。
三、消费者分析
是针对16岁——35岁的青年男女，其中又特别注重白领消费者的需求，其他方面的消费者适时满足其要求。
卖点
牛仔裤本身能带给消费者的穿着体验：舒适、随心搭配、展现个性。
观念
让每一个拥有levi's的人觉得levi's是一种品质高的产品，让消费者能响亮自信的说出这一个著名的牌子，让levi's穿着身上是一种荣耀。也就是注重levi's的品牌和所代表的“美国精神”
四、产品及竞争对手
产品主要针对白领男女，使得产品的覆盖面有一定的局限。因此需要在适当的时候进行一些推广促销的工作。
竞争对手有很多，如同级的lee、miss sexy等，还有一些品牌的延伸方向也做了牛仔裤，如esprit etam only vero moda等。
五、广告策略
广告表现策略：以大胆的想象和粗犷的色调突出品牌精神，以这这种精神打动消费者，使品牌深入人心。
广告诉求策略
广 告诉求是围绕广告主题通过作用于受众的认知和情感层面，促使受众产生的功能特点备注说明。诉求策略方面以理性、感性和情感相结合的方式。由此，通过对品牌 精神的塑造和张扬，在人们的理念中应形成穿上levi's是个性张扬，随性，性感，大胆，质量上耐磨等一系列观念。
广告实施计划
广告目标：打开国内市场，树立品牌文化精神，使消费者认可。
广告时间：4个月
广告主题：性感，独立，自由自在，美国精神
各媒介的广告表现、规格：
平面广告：1报纸整版(48*35) 半版(24*35);广告牌;灯箱
2电视广告
3网络广告：全屏，连接，电子邮件(针对主要人群)
广告发布计划：
1、报纸：2月刊登整版广告，每周3次，共12次。周末刊登整版广告，共12+2*4=20次。以次月开始刊登半版广告每周一次，到5月，共16次。在《成都商报》《华西都市报》
2、电视：在2月每天在黄金时段插播2次，3月到5月每天播一次。四川电视台4套，影视文艺频道，33频道
3、户外：1年
4、网络：4个月
其他活动：获取冠名权、组建选秀活动、赠送小礼品等
六、广告费用预算
1、广告的策划创意费用：5万
2、制作费用：?
3、媒体费用：巨大
4、其他费用：更大
电视广告：
流浪篇：
夏日炎炎的荒郊公路上，路边有一个公车牌，汽车停下来，一个身材热辣的金发美女从车上下来，背好背包，拿着自己的吉他，自信的向前走。(音乐开始)
身后开来一辆豪华轿车，司机是一个西装革履的英俊男人，他停在女主角身旁，希望能带女主角上车，她微笑着转向他，弯下腰用手调了调他没打好的领带，然后微笑 地走了。(留下男人在后面感叹她刚才那性感的动作)夜幕降临，帐篷，篝火，女主角弹着吉他和一个正在做画的流浪画家在一起，非常惬意(镜头转向火堆，随火 星上升和满天星星融在一起，镜头快速下降，到了白天)，画家睁开惺忪的眼睛，发现女主角已经不在了，他追了过去，看到女主角的背影越来越远，他耸了耸肩， 转向相反的方向，微笑地大步走开
广告词：拥有levi's，就拥有整个世界。
平面广告
1、救命篇
在一个高楼的顶端，a用一条牛仔裤拉住失足悬空的b，b露出信任、庆幸的表情(只有levi's才是结实耐磨的牛仔裤)
广告词
2、传统篇
有点像古代一种严酷的刑法“车裂”，只不过要把裂的东西换成“levi's”，两匹马分别向东西方向拉，都拉不烂牛仔裤。
广告词：“撕不开就是撕不开”
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广告主题：水资源的保护与节约
广告目的：
1. 引起社会对中国水问题和水危机的关注；
2. 提高公众对水与健康、水与环境及水与经济可持续发展的认识；
3. 倡导人们科学用水、保护水资源、防止水污染。
背景简介：
我国人均淡水为世界人均水平的四分之一，属于缺水国家。全国已有300多个城市缺水，已有29％的'人正在饮用不良水，其中已有7000万人正在饮用高氟水。每年因缺水而造成的经济损失达100多亿元，因水污染而造成的经济损失更达400多亿元。
宣传重点：
1．呈现水之美，倡导人与自然的和谐，好江、好河、好湖、好海；好山、好水、好景水美人才美。
2．认识水对人类健康的重要性。世界上70%的疾病是通过水传染的，水的清洁、饮用水的质量与人类健康息息相关。
3．反映水资源的破坏与污染； 水量短缺；水质恶化、水体功能的降低和丧失； 水源环境的生态遭到了不同程度的破坏，比如：草场退化、大漠荒化、湖泊退缩、水资源减少、干旱、雪害等。
4．警醒依赖科学技术过度开发利用水资源。水资源的综合开发利用有赖于科学技术的全面介入，包括充分发挥现有供水工程效益、调整地区用水不平衡、提高污水治理回用能力、建立良性的水能资源机制等。然而，人类在征服自然方面取得伟大成就的同时，由于无止境地侵入自然而破坏了生态环境，造成无可挽回的损失，这是值得我们深思和警醒的。
5．倡导人人参与节约水源：从身边做起，从一点一滴做起。
广告目标对象：
1. 广大公众；
2. 污染水资源的厂商、企业；
3. 对于水资源改善具有影响力的政府部门；
使用场合：
1. 电视、广播、报刊、新闻事件等各方面媒体传播
2. 网络传播
3．户外传播
实施方案：
电视广告：
1. 年久失修的水管滴答滴答地漏着水(镜头由远到近,声音为滴答声)
2. 离水管不远有一人正用水龙头的水清洗着蔬菜,准备午餐,洗完后扬长而去还忘记了关水龙头(镜头特写是自来水击打在人手上的动作还有水哗哗的背景声音)
3. 水沿着下水道排入了一条已经严重污染的河道(运用剪辑把水流入下水道和排出到河道连接)
4. 河面上吹起了一股夹杂着脏东西的小龙卷风(镜头从河面往上推到天空,风声)
5. 天空中依然还是一阵风,但是风的下面却是一望无垠的荒漠(镜头是从上往下推,更加猛烈的风声)
屏幕打出:为了你的明天,请节约用水(有旁白)
6. 已经维修一新的水管的不远处,一只手正把水龙头紧紧地拧上(近景)
7. 顺手把水龙头边上刚刚收集的淘米水拿去浇花(镜头由浇水的根部向上特写美丽的花朵)(7.8的背景声音均为和谐的钢琴伴奏)
8. 花朵由实变虚到远方青山相傍的湖泊(鸟鸣声由强到弱,屏幕慢慢变黑)
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一、市场现状分析
根据资料显示，国内消费能力较强的城市中，国产卫生巾品牌已经能够与国外品牌平分秋色；而在二、三线城市和农村市场，国内品牌的卫生巾占据了大部分市常广州宝洁公司（中国）有限公司的护舒宝、上海尤尼佳公司的苏菲、强生（中国）有限公司的娇爽是目前卫生巾用品市场上的三个排头兵。
在产品诉求方面，护舒宝以干爽网面树立其高档品牌的形象，苏菲推出了独特的“立体护围”系列，娇爽品牌则大大受益于强生公司的“安全护理”信誉，建立起方便卫生的形象。
二、本建议的主旨
通过对分析市场环境，针对t体卫生巾的市场运营及管理方案提出合理化建议，完成品牌初期运营的销售渠道及本企业网站的建立，降低成本，统一物流配送
树立**牌卫生巾的品牌形象，使厂家获得较好的投资回报。
三、营销组合策划
（一）产品品牌定位
1、产品分析
优势：独特的原料（纯天然竹原纤维）与功效（抗菌除异味），差异化的包装、价格、渠道。
劣势：黑色碳条有可能让一些消费者不敢尝试，价位偏高，品稗无知名度、美誉度、可信度。
机会：消费者崇尚自然的诉求日趋强烈，这一市场急待细分，拉开档次；即将来临的夏季是妇女对卫生巾的透气、薄厚、抗菌程度要求最高的季节。
2、产品目标受众定位：本产品所蕴涵的独特的原料、理念、文化及功效，决定了目标受众应当是年龄在25—50之间、高学历、高收入、勇于于尝试的时代女性。
3、公司产品渠道分类：美容美体机构、妇女用品店铺、女子会所、在一个地区有一定渠道媒体资源的代理经销商、有推广能力的个人、消费者。
（二）产品包装及说明书建议
产品包装建议主旨：包装更抢眼，更能体现人性化，体现竹文化内涵，对后续产品起到衔接、拉动作用。1、包装内赠送“阴道环境检测卡”及心情卡、会员挡案寄回卡
2、建议卫生巾根据不同季节的天气温湿度、不同季节妇女易发的病症分冬、夏、春秋三种包装（见附录）。
说明书建议主旨：文字合理规避，隐晦说明。主要目的为了更准确的传达产品的抗菌、抑菌的作用，又不触及红线。具体内容请参照《消毒产品标签及说明书管理规范》第三条、第十八条第一款之规定。
（三）渠道建设建议：
传统商业渠道在如今已经因为巨大的前期投入而造成新兴公司准入的困难。在这样的背景下，我们认为，以网络销售、电视购物、直销为主要销售渠道，可以有效地接近目标受众，达到理想的销售目标。
1、 电子商务营销主旨：
a：文化性。注意让消费者消费产品的同时消费企业文化，现代企业的竞争从某种意义上说是文化的竞争，重点突出中国深厚古老的竹文化，在中国文化日益升温的今天，越越来越多的人喜欢反璞归真，让网民找到心灵的根基，体现终极关怀。
b：个人化。为公司网站设计一个精致的公众形象的同时在公司内部找到一位真诚的、实实在在的人来代表公司。这样，客户听到的内容就会是真实的坦诚的，说服力。最简单的方法是为他们建立博客。
c：开放性。公司往往对自己传达给市场的信息进行严格控制。然而，真正的沟通并非自言自语的独白，而是你来我往的交流。公司坦诚与客户对话时，既能获得市场情报，又能赢得客户信任。对客户要积极开放的获取反馈；对员工要以开放的胸怀传递信息；对竞争对手发布的信息，也要坦然面对。
d：趣味性，互动性。可以展现你专业知识和信息的专家空间；激起受众共鸣，并给他们以鼓舞的激发空间；以及授权客户自己来创造有趣内容的授权空间。
e：与客户同在。把注意力从到达客户的所需成本转移到达他们的地点、时间、和方法是否恰当上来。多在目标客户的心理上下功夫，跟随目标客户并融入他们的生活，在他们需要的时候出现，和他们亲密接触。
f：快捷性。网上购物力求方便快捷。公司还可通过快速反应和调整来持续改善产品。第一步是把产品或服务的创意进行发布，进行开放式的试验。仅仅秀出你的产品或概念远远不够，更重要的是根据反馈做出修正。只有这样，才能完成学习和改善的过程。
2、具体实施细节建议
a 广泛的注册与公司产品及文化的域名方便检索
如：卫生巾文化、竹炭的故事、竹文化、竹制品、竹产业、新纤维技术、竹炭、妇女用品、妇科并消毒用品、等。
b 网站设计
根据上文定位的公司目标客户来确定网站设计风格，可做市场调研。决定与顾客之间的交互程度，从而构造一个具有自身特色的网上购物网站。
c 分类体系
产品有秩序、科学化的分类，所有需要销售的产品都可以通过相应的文字和图片来说明。分类目录可以运用根目录和子目录相配合的形式来管理产品，顾客可以通过点击产品的名称或图片来阅读它的简单描述和价格等信息。
d 购物栏
对于很多顾客来讲，当他们从众多的产品信息中结束采购时，恐怕已经不清楚自己采购的东西了。所以他们更需要能够在网上商店中的某个地点存放所采购的产品，并能够计算出所有产品的总共的价格。就能够帮助顾客通过存放购买产品的信息，将他们列在一起，并提供产品的总共数目和价格等功能，更方便顾客进行统一的管理和结算。
e 支付方式
采用“支付宝”结帐，并采用货到付款方式。
f 送货方式退货方式
签约几家快速、安全、精准的物流公司，并建立完善合理的退货机制，能提供上门收货的服务，并且对来回邮寄费用合理承担。
g 提供正规的销售发票
h 安全问题
网上购物网需要涉及到很多安全性问题（例如：密码、信用卡号码及个人信息等）。如何将这些问题处理得当是十分必要的。从国外的发展情况来看，有许多公司或机构能够提供安全认证（例如国外的secure sockets layer（ssl）证书）。通过这样的认证过程，可以使顾客认为比较敏感的信息得到保护。
i 顾客资源分析处理
在传统的产品销售体系中，对于顾客的跟踪是比较困难的。然而网上购物网站解决这些问题就比较容易了。通过顾客对网站的访问情况和提交表单中的信息，我们可以得到很多更加清晰的顾客情况报告。谁访问了您的网站？从哪里访问的？访问了哪些网页？最为重要的是顾客对什么产品感兴趣？他们到底购买了什么产品？这些都对公司对客户资源的进一步分析、管理、跟踪及产品的进一步销售、改良有巨大的影响力。
j 产品促销
不同产品采用交叉式的促销策略，针对不同的客户群采用不同的服务方式。捆绑销售可以减小顾客对价格的敏感程度。网上购物完全可以通过购物栏或者其他形式巧妙运用捆绑手段，使顾客对所购买的产品价格感觉更满意。
k 怎样让消费者产生购买动机
解决这个问题的方法是: 信息准确、全面，诸如具体的用法、效用、注意事项等等,充分调动形象展示的技术手段，将商品的细节展示出来,要有可信赖的形象,在功能、价格或质量等方面有让人动心的地方；质量承诺是一定要有，敢于承诺保证质量是增加消费者对你的信息。这种绝对不是空头的，是退款措施结合在一起的。
ｌ 注意让消费者消费产品的同时消费企业文化
现代企业的竞争从某种意义上说是文化的竞争，重点突出中国深厚古老的竹文化，在中国文化日益升温的今天，越越来越多的人喜欢反朴归真，让网民找到心灵的根基，用还可聘请中医妇科、婚姻伦理专家在网上开展问题解答活动，组织会员到竹文化园旅游等。
ｍ b2b业务
做b2b业务时要避免大而全，以免浪费人力物力，以点为基础，慢慢积累经验和会员、口碑以及影响力，要抓住竹产业里商人最需要的东西来做。比如化工行业的b2b网站，分析化工行业商人最需要产品价格信息，那么b2b就抓住这个致命的核心点，集中全部精力做好，做的超过所有的对手，因为任何一家公司创业前期，人员都不多。所以需要把有限的精力投入到最有价值的核心点上去。让产业链上的所有环节都受益，并且因此形成新的产业环境。
ｎ 一个网站只能有一个主题
一个网站必须只有一个主题，同时网站的任何一个功能栏目都是围绕这个主题去做的，无论从页面设计到功能流程以及宣传推广、还有内容编辑都必须围绕这个主题，因为网站越来越多，市场细分和会员细分，才是发展的重点，大而全的时代快过去了。
ｏ国内国际网民消费现状
商品要适销对路，先调查清楚消费者的喜好。购买力的强弱和消费水平也非常重要，是决定价格策略的重要因素。而网民的质量则是关键中的关键。目前国内的网民数量在急剧增长，但是与国外特别是美国网民相比在很多方面还有不小的差距，如上网时间的长短，使用网络的熟练程度，应用网络的领域等等。因此，对于目前国内的商家来说，要有耐心，坚持将工作做细做强。
３、电视直销和直销渠道
由浙江实力场营销策划有限公司嫁接电视直销公司和直销公司来完成。
4、特殊渠道建设
主要针美容院、女子会所、女性用品专卖店。
四、 销售管理策划
1. 产品经销体系设计
2. 销售管理制度设计
